Cara Meningkatkan Rating Glassdoor Anda

Pada awal tahun ini, Fresh Tracks Canada mendapat peringkat 2.1 (dari 5) di situs ulasan anonim Glassdoor, yang berarti sebagian besar karyawan melaporkan merasa “tidak puas” bekerja di perusahaan tersebut. Pada akhir November, operator tur yang berbasis di Vancouver telah meningkatkannya menjadi 4,6, menjadi perusahaan perjalanan Kanada dengan peringkat teratas di platform peringkat pemberi kerja.

Bagaimana mereka melakukannya? Dengan memperlakukan peringkat Glassdoor mereka bukan sebagai masalah tersendiri yang harus dipecahkan, tetapi gejala dari masalah yang lebih dalam yang perlu ditangani secara langsung. “Bagi saya, ini lebih tentang perlunya transformasi budaya,” kata Sushant Trivedi, CEO Fresh Tracks Canada. “Rating Glassdoor hanyalah cerminan dari itu.”

Trivedi, yang bergabung pada bulan Januari, pertama kali menemukan ulasan negatif ketika dia mengunjungi sendiri halaman Glassdoor perusahaan, melakukan uji tuntas yang biasa dilakukan banyak dari kita saat menerima tawaran pekerjaan. Sebuah postingan dari Juni 2021 mengatakan, “Bahkan setelah mengalami kelelahan yang parah, tidak ada yang dilakukan untuk mendukung mereka yang telah bekerja sangat keras untuk menjaga agar perusahaan tetap hidup dalam pandemi.” (Itu disertai dengan peringkat 1 bintang, terendah yang dapat Anda berikan.) Yang lain, diposting sebulan sebelumnya, memperingatkan “menjauh” dan menyalahkan manajemen karena “melakukan pekerjaan dengan baik untuk memastikan perusahaan tidak ada pada bulan Desember.”

“Perjalanan pada dasarnya adalah bisnis manusia, dan FreshTracks bangga menjadi perusahaan yang berpusat pada manusia—tetapi terbukti bahwa apa yang dilayani ke dunia luar tidak dilayani di dalam organisasi,” kata Trivedi. Karyawan merasa terlalu banyak bekerja dan tidak dihargai.

Saat Trivedi bergabung dengan perusahaan, Fresh Tracks muncul dari apa yang disebutnya “krisis eksistensial Covid”. Pembatasan dan penutupan berarti pemesanan turun hingga 50 persen, dan akibatnya Fresh Books harus mengurangi jumlah karyawannya sekitar 40 persen. Trivedi memberikan bantuan untuk membalikkan keadaan pasca-pandemi dan tahu bahwa peringkat dan komentar Glassdoor itu akan menjadi poin data penting saat dia bekerja untuk mengubah budaya perusahaan menjadi tempat di mana setiap karyawan merasa mereka berdampak pada kesuksesan perusahaan.

Itu bukan tugas kecil. Salah satu perubahan pertama sederhana namun bermakna: Dia mengganti nama departemen “orang dan budaya” menjadi “operasi orang” untuk menciptakan rasa tanggung jawab kolektif yang lebih besar untuk budaya di dalam perusahaan. “Saya tidak percaya budaya harus berada di tangan satu individu atau tim,” kata Trivedi. Jadi dia meratakan struktur kepemimpinan, dan memindahkan otonomi atas keputusan dan anggaran ke masing-masing tim untuk dikelola. “Daripada top-down, saya menjadikannya perusahaan bottom-up,” katanya. “Setiap orang sekarang memiliki lebih banyak pemberdayaan dan rasa kepemilikan yang lebih besar.” Hal ini, katanya, telah membantu menjembatani jarak yang dirasakan antara kepemimpinan dan karyawan di lapangan—tercermin dalam fakta bahwa “manajemen” belum pernah dipanggil secara negatif di Glassdoor sejak perubahan dilakukan.

Kunci dari semua ini adalah apa yang Trivedi sebut sebagai “menciptakan lingkungan yang aman secara psikologis”, yang berarti menciptakan tempat di mana seorang karyawan dapat menyebutkan yang baik dan yang buruk tanpa takut akan akibatnya, dan dengan perasaan bahwa itu benar-benar akan terjadi. dianggap serius. Musim panas adalah waktu yang kacau untuk bepergian—permintaan yang terpendam, penundaan di mana-mana, kekurangan tenaga kerja yang parah—dan paling tidak, menantang bagi tim Fresh Tracks untuk bernavigasi. Jadi Trivedi memastikan bahwa setiap pertemuan menyertakan waktu baginya untuk bertanya “seperti apa bantuan itu?” sehingga dia dapat memberikan solusi praktis untuk masalah apa pun yang dihadapi staf. “Setiap Kamis, tim operasi dan saya duduk dan makan siang bersama, meluangkan waktu untuk terhubung dan mengobrol melalui titik-titik nyeri,” katanya. “Dan kolaborasi itu benar-benar berkontribusi pada peningkatan dua digit dalam bisnis berulang dibandingkan dengan tingkat pra-pandemi.”

Meskipun ada semua jenis panduan di Internet tentang cara meningkatkan peringkat Glassdoor Anda, menggembar-gemborkan peretasan seperti meminta karyawan Anda untuk memberikan ulasan yang bagus untuk menyeimbangkan kembali algoritme peringkat, Trivedi tidak pernah menghibur mereka. “Dengan banyaknya upaya yang diperlukan untuk pergi dan meyakinkan seseorang untuk menulis ulasan, Anda dapat menggunakan waktu, energi, dan sumber daya tersebut untuk memahami masalah dan secara kolektif menemukan solusinya,” katanya. “Anda benar-benar akan mendorong hasil organisasi, dan nomor Glassdoor akan mengikuti.”

Dan sementara ulasan negatif bisa terasa seperti itu yang paling penting, Trivedi yakin ulasan positif bisa sama bermanfaatnya. “Terkadang mencari tahu apa yang Anda lakukan dengan baik, dan menggandakannya, memiliki dampak yang jauh lebih besar daripada terobsesi untuk memecahkan masalah,” katanya. “Karena kami dapat memantau, belajar, dan bertindak, itu sangat membantu kami untuk memulai roda gila yang positif.”

Dan momentum ke depanlah yang menguntungkan lebih dari sekadar peringkat Glassdoor mereka. Tahun ini, Fresh Tracks berkembang dari 50 menjadi 100 karyawan dan, sebagian berkat budaya komunikasi terbuka dan kerja tim kolaboratifnya, tidak mengalami kesulitan dalam perekrutan seperti banyak perusahaan lain. Mereka telah memesan jumlah pelancong tertinggi tahun ini, dan berada di jalur yang tepat untuk mencatat rekor pendapatan pada tahun 2022.

“Siapa pun yang memandang kesehatan dan kebahagiaan karyawan sebagai bagian independen dari bisnis tidak akan pernah menemukan pertumbuhan yang berkelanjutan,” tutup Trivedi. “Menjadikan Fresh Tracks sebagai tempat kerja yang bermanfaat adalah bagian dari strategi perusahaan kami. Itu secara inheren dimasukkan ke dalam setiap hal.